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当收货时发现问题请参考:

产品拒收

当客户收到产品并验收后发现产品存在表面质量问题,请向派送人员指出,并当场拒收有问题产品,同时在签收单上注明。并请及时与我们公司销售人员联系,以便及时帮您解决。

补货流程
当客户收到产品时,请当场检查产品包装是否有破损,并务必依据发货单核对产品名称、型号、数量,尤其注意相关配件的核对。如发现缺少,请第一时间与我们公司销售人员联系。我们的销售人员和客户服务人员确认后,会尽快安排为您补发缺少的产品。

使用过程中发现问题请参考:

本公司向客户保证,自购买日后一百八十天内或制造商的保证期内(以时间较长者为准),在正常使用的情况下,所有产品均无工艺或材料缺陷。如客户发现缺陷,并且产品仍在保证期内,除另行规定外,客户须按本公司指示将产品退回指定的地点,并预付运费。由本公司确定产品或服务在材料上或工艺上是否存在缺陷。如存在缺陷,本公司根据情况修理或更换产品或服务,这是本公司对客户可能提供的全部补偿。除上述保证外,本公司未做出任何其他保证。对于因产品误用、产品选择不当或应用不当而发生的产品缺陷索赔或保证索赔,本公司不承担任何责任。除本公司或制造商明确做出的保证外,本公司未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
 
对于客户现场使用紧急情况,请将现场照片、视频和情况说明及时传递给本公司销售人员或相关人员,本公司将根据事实判断是否立即补发产品或者提供现场解决方案。
 
反馈产品质量问题,请提供:

1、 现场照片、视频;

2、 包括情况文字说明的质量反馈书面文件(请品质等相关部门出具);

3、 质量问题样本。


反馈越详细,解决越有效率。

我们将根据实际情况提供质量技术分析报告,根据根源原因进行相关理赔。质量指数分析报告可能时本公司或制造商提供。



您可以随时联系为你服务的客户经理,也可拨打客服热线:4000-678-165

也可以通过以下联系方式反馈相关问题:

办公电话:0571-56801520

E-mail:  ivg@www.ccloud2.com



您也可以拨打以下手机号码进行投诉:

18268819269


公司办公地址:

浙江省杭州市临丁路1190号尚坤丁兰国际502-506

邮编:310021


多沟通,多联络,服务实现价值,竭诚为您服务。




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